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Politique de confidentialité

Services Joseph (« nous », « notre » ou l’« Entreprise ») s’engage à protéger votre vie privée. La présente politique décrit comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements lorsque vous visitez josephservices.ca (le « Site ») ou utilisez nos services à Montréal, au Québec et dans les environs. Veuillez la lire attentivement.

Si vous n’êtes pas d’accord avec nos politiques et pratiques, veuillez ne pas utiliser notre Site ni nos services.

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels auprès des utilisateurs (« Utilisateurs ») de diverses façons, notamment :

• Lors d’une visite sur notre Site
• En remplissant un formulaire de demande de service
• En remplissant un formulaire de demande générale
• En soumettant une candidature
• En communiquant avec nous par téléphone, texto ou courriel
• Dans le cadre d’autres activités, services ou ressources offerts sur notre Site

Selon le cas, on peut vous demander :

• Votre nom
• Votre adresse courriel
• L’adresse du service
• Votre numéro de téléphone
• Les détails de l’appareil (type, marque, numéro de modèle)
• La description du problème et les besoins de service
• Des renseignements d’entreprise

Transmission volontaire : Vous pouvez naviguer sur notre Site de façon anonyme. Nous recueillons des renseignements personnels seulement lorsque vous les fournissez volontairement. Vous pouvez refuser de les fournir, mais cela peut limiter votre accès à certaines activités du Site ou à nos services.

2. Renseignements techniques et d’utilisation

Nous pouvons recueillir des renseignements non personnels lorsque vous interagissez avec notre Site, notamment :

• Le type et le nom du navigateur
• Le type d’ordinateur ou d’appareil
• Des renseignements techniques sur votre connexion à notre Site
• Le système d’exploitation
• Le fournisseur d’accès Internet
• L’adresse IP
• Les pages visitées et le temps passé sur chacune
• Le site de provenance

Ces renseignements nous aident à comprendre comment notre Site est utilisé et à améliorer nos services et l’expérience des utilisateurs.

3. Témoins (cookies)

Notre Site peut utiliser des témoins pour améliorer votre expérience. Les témoins sont de petits fichiers placés sur votre appareil par votre navigateur pour conserver des renseignements et suivre votre utilisation du Site.

Contrôle des témoins : Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins ou vous avertir lorsqu’ils sont envoyés. Certaines parties du Site pourraient alors ne pas fonctionner correctement.

4. Méthodes de collecte et traitement des données

Formulaire de demande de service (formulaires Google, intégration Collect Chat et réceptionniste IA Clara)

Lorsque vous soumettez une demande de service par Collect Chat, un formulaire Google sur notre Site ou notre agent IA, vos renseignements personnels sont recueillis et nous sont transmis directement.

Traitement des données : Collect Chat et Clara AI agissent comme sous-traitants pour notre compte. Vos renseignements servent à :

• Planifier les rendez-vous de service
• Affecter les techniciens
• Gérer la prestation des services
• Facturer
• Communiquer avec vous au sujet de votre service

Renseignements communiqués à Collect Chat et Clara AI :

• Nom
• Numéro de téléphone
• Adresse courriel
• Adresse du service
• Type d’appareil
• Marque de l’appareil
• Numéro de modèle de l’appareil
• Description du problème et besoins de service

Pour connaître les pratiques de confidentialité de Collect Chat et de Clara AI, consultez leur politique de confidentialité ou communiquez avec nous.

Formulaire de demande générale (page Contactez-nous)

Les renseignements soumis par ce formulaire sont envoyés par courriel au service concerné de Services Joseph afin de :

• Répondre à vos questions
• Vous renseigner sur nos services
• Faire le suivi de vos demandes

Formulaire de candidature (page Carrières)

Les renseignements soumis par ce formulaire sont envoyés par courriel à notre service des ressources humaines afin de :

• Évaluer votre candidature
• Communiquer avec vous au sujet d’occasions d’emploi
• Conserver un dossier des candidatures

5. Appels téléphoniques et communications vocales

Enregistrement des appels : Les appels faits à Services Joseph à partir de notre Site, de répertoires ou d’autres sources publiques sont automatiquement consignés et enregistrés.

Fins de l’enregistrement :

• Assurance qualité et formation
• Règlement des différends
• Vérification des services
• Respect des exigences de l’entreprise
• Prévention de la fraude

Votre consentement : En appelant Services Joseph, vous consentez à l’enregistrement de votre appel. Au début d’un appel enregistré, nous vous informons que l’appel sera enregistré, nous en expliquons les fins et nous obtenons votre consentement. Si vous ne souhaitez pas être enregistré, dites-le-nous afin que nous vous offrions une autre option, comme le courriel ou une demande en ligne.

Fondement juridique : Au Québec, l’enregistrement est permis lorsqu’au moins une des parties à la conversation (ici, Services Joseph) en a connaissance et y consent.

6. Textos et messages SMS

Conservation : Les textos envoyés à Services Joseph ou par Services Joseph sont conservés dans notre système téléphonique.

Utilisation des textos :

• Confirmations et mises à jour de rendez-vous
• Avis de facturation et de paiement
• Communications du service à la clientèle
• Avis urgents

Sécurité des données : Les textos contenant des renseignements personnels sont conservés de façon sécuritaire et seul le personnel autorisé y a accès.

7. Utilisation des renseignements recueillis

Services Joseph peut recueillir et utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Prestation des services :

• Vous fournir les services demandés
• Planifier les rendez-vous et affecter les techniciens
• Vous informer des mises à jour, confirmations de rendez-vous et de la fin des travaux
• Vous envoyer factures, reçus et documents de service

Amélioration du service à la clientèle :

• Répondre plus efficacement à vos demandes
• Comprendre vos besoins et préférences
• Améliorer la qualité de nos services

Communication :

• Répondre à vos questions et demandes par courriel, téléphone ou texto
• Vous envoyer des communications liées au service, comme les détails de rendez-vous, les mises à jour et les suivis

Amélioration du Site :

• Améliorer et personnaliser notre Site et nos services
• Comprendre les préférences et tendances des Utilisateurs
• Surveiller la performance et la sécurité du Site

Recrutement (candidatures) :

• Évaluer vos qualifications
• Communiquer avec vous au sujet d’occasions d’emploi
• Conserver les dossiers de recrutement

Fins juridiques et de sécurité :

• Respecter nos obligations légales
• Prévenir la fraude et les accès non autorisés
• Faire respecter nos conditions de service et autres ententes

8. Conservation des données

Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour réaliser les fins décrites dans la présente politique et respecter nos obligations légales :

• Renseignements de service : conservés pendant la relation de service et une période raisonnable par la suite (généralement 7 ans) à des fins comptables, fiscales et juridiques.
• Demandes de renseignements : conservées le temps du traitement et du suivi de la demande.
• Candidatures : conservées pendant une période raisonnable conformément aux exigences du droit de l’emploi.
• Enregistrements d’appels : conservés selon les besoins de l’entreprise et les exigences légales (généralement 6 à 12 mois).
• Textos : conservés dans notre système téléphonique selon notre calendrier de conservation.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons ou les anonymisons de façon sécuritaire.

9. Protection de vos renseignements

Nous appliquons des pratiques et des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements personnels, nom d’utilisateur, mot de passe, renseignements de transaction et données conservées sur notre Site contre l’accès, la modification, la communication ou la destruction non autorisés.

Nos mesures de sécurité comprennent :

• Une infrastructure de serveurs sécurisée
• Le chiffrement des données sensibles, s’il y a lieu
• Des évaluations de sécurité régulières
• Un accès limité aux renseignements personnels au seul personnel autorisé
• La formation des employés sur la confidentialité et la sécurité
• La conservation sécuritaire des enregistrements d’appels et des textos

Limite : Malgré nos mesures de sécurité, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sûre. Nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos renseignements.

10. Communication de vos renseignements personnels

Aucune vente : Nous ne vendons, n’échangeons ni ne louons les renseignements personnels des Utilisateurs à des tiers à des fins de marketing.

Communication autorisée : Nous pouvons communiquer vos renseignements à :

• Square – notre service de traitement des paiements par carte
• Des fournisseurs et sous-traitants qui nous aident à exploiter notre Site et notre entreprise (tenus à la confidentialité)
• Des partenaires de confiance nécessaires pour vous offrir nos services
• Nos services internes (ressources humaines pour les candidatures, services concernés pour les demandes générales)
• Les autorités, lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits et notre sécurité

Sous-traitants : Nos fournisseurs qui traitent vos renseignements sont liés par des ententes de protection des données et ne peuvent les utiliser que pour nous fournir leurs services.

Renseignements agrégés : Nous pouvons communiquer des données démographiques agrégées, non liées à des renseignements personnels, à nos partenaires, affiliés de confiance et annonceurs, à des fins d’analyse et de développement des affaires.

11. Vos droits

Vous disposez des droits suivants à l’égard de vos renseignements personnels :

Droit d’accès : Vous pouvez demander les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Nous vous les fournirons dans un délai raisonnable, sous une forme claire et compréhensible.

Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets.

Droit de suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve des exigences légales de conservation.

Droit de retirer votre consentement : Lorsque nous traitons vos renseignements sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer en tout temps.

Pour exercer ces droits, communiquez avec nous à l’aide des coordonnées indiquées à la section « Nous joindre » ci-dessous.

12. Liens et services de tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites et services de tiers qui ne sont pas exploités par Services Joseph. La présente politique s’applique seulement à notre Site et à nos services. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de sites ou services tiers, y compris Collect Chat, Clara AI et les extensions WordPress.

Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces services tiers avant de fournir vos renseignements. En soumettant des renseignements par Collect Chat, Clara AI ou un formulaire d’extension WordPress, vous reconnaissez qu’ils seront traités selon les pratiques de ces services et notre entente de traitement des données avec eux.

13. Confidentialité des enfants

Notre Site et nos services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 18 ans. Si nous apprenons que nous en avons recueilli, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer et fermer le compte concerné.

14. Modifications de la présente politique

Services Joseph se réserve le droit de modifier la présente politique en tout temps pour tenir compte de changements dans ses pratiques, la technologie, les exigences légales ou d’autres facteurs. En cas de changement important, nous mettrons à jour la date en haut de la politique. Votre utilisation continue du Site après la publication des changements constitue votre acceptation de ceux-ci.

Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos renseignements personnels.

Cette politique explique nos pratiques en matière de confidentialité. Lorsque la loi exige un consentement, nous le demanderons au moment de la collecte, de l’utilisation ou de la communication, ou avant. Nous obtiendrons un nouveau consentement lorsque cela sera requis pour une fin sensiblement différente.

15. Respect des lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels

Nous respectons les lois canadiennes applicables, notamment :

• LPRPDE (Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques) au niveau fédéral
• Les lois du Québec sur la protection des renseignements personnels encadrant la collecte, l’utilisation et la communication des renseignements personnels
• LCAP (Loi canadienne anti-pourriel) pour les communications électroniques commerciales

16. Acceptation de la présente politique

En utilisant ce Site, en soumettant un formulaire, en nous appelant ou en utilisant nos services, vous acceptez la présente politique, y compris :

• La collecte de renseignements personnels par nos différents formulaires
• La transmission de vos renseignements à Collect Chat, Clara AI et aux extensions WordPress pour la planification des services
• L’enregistrement des appels téléphoniques
• La conservation des textos
• L’utilisation de vos renseignements comme décrit dans la présente politique

Si vous n’êtes pas d’accord avec cette politique, veuillez ne pas utiliser notre Site ni nos services.

17. Nous joindre

Pour toute question sur la présente politique, les pratiques de ce Site, vos droits ou vos rapports avec Services Joseph, communiquez avec nous :

Services Joseph

Personne responsable de la protection des renseignements personnels
Joseph Waneskehian
privacy@josephservices.ca
514 608-0650
4950, chemin Queen-Mary, bureau 305, Montréal (Québec) H3W 1X3

Territoire desservi : Grand Montréal, Québec, Canada

Demandes relatives à la vie privée : vous pouvez aussi nous écrire pour toute question de confidentialité, demande d’accès ou préoccupation concernant vos renseignements personnels.